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03.23 2023

미국, 전자 선반 라벨 (ESL) 을 사용하는 식료품점이 늘어나는 이유는

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Schnuck Markets의 기업팀이 전자 선반 라벨 (electronic shelf labels, ESL)을 매장에 도입하기로 결정한 것은 직접적 경험에서 비롯되었다. 

식료품점의 기업 기술 직원은 회사의 요구사항을 이해하기 위해 일상적으로 매장에서 매장 직원으로 일하는데 시간을 보내는데, 이를 통해 매장 전체에 라벨을 부착하는데 들어가는 노력이 매우 큰 것을 알게 되었다. 

최근 몇 년 동안 전자 선반 라벨의 가격이 하락하고 동시에 인건비가 상승함에 따라 식료품 업계는 기술이 빠르게 확장될 것으로 기대하고 있다. 동시에 공급업체들은 새로운 장치 모델로 배터리 수명 제약과 네트워크 연결 문제를 극복하기 위해 노력하고 있으며 기술을 더욱 안정적이고 일관되게 발전시키고 있다.

소매 블로그 Omni Talk의 공동 CEO인 Anne Mezzenga는 ESL을 통해 소매업체가 가격 데이터, 재고 및 품절을 더 잘 파악할 수 있으며 궁극적으로 소매업체의 소매 미디어 활동에 대한 정보를 제공할 수 있다고 전했다.

전자 선반 라벨이 없는 Schnucks 매장에서는 직원들이 매주 수천 개의 태그를 교체한다. 현재 소수의 매장에 ESL을 설치한 Schnucks는 2년 이내에 디지털 태그를 체인 전체에 배포하기 위해 노력하고 있다. 이 회사는 태그를 통해 발전할 수 있는 가능성의 로드맵을 보고 있다. 

ESL은 재고 및 전자 상거래 이행을 더 빠르고 효율적으로 만들 수 있다. LED 조명을 이용하여 소비자들이 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줄 수 있다. 또한 쇼핑객이 스마트폰을 사용하여 ESL과 통신할 수 있어 매장 내 디지털 거래에 보다 쉽게 접근하고 다운로드 할 수 있다. 품절된 제품의 경우 제품이 언제 매장에 다시 입고되는지를 알 수 있는 QR코드를 제공할 수도 있다. 

Instacart의 당근 태그는 조명을 사용하여 사람들이 제품을 찾는데 도움을 줄 뿐 아니라 제품이 글루텐프리, 유기농 등의 적격 여부와 같은 주요 제품 정보를 표시하는 데 도움을 줄 수 있다.

이처럼 ESL의 인건비 절감 효과 이외의 추가적인 기능들로 인해 ESL의 유용성은 커지고 있다. 

GlobalData Retail의 전무이사인 Neil Saunders는 ESL의 주요 이점은 소매업체가 디지털에 정통한 소비자에게 진열대에 표시된 가격이 항상 최신 정보임을 확신시킬 수 있는 점이라고 하였다. Saunders전무이사는 소매업체에서 선반에 부착된 가격 정보를 업데이트 하지 않은 경우 실시간으로 가격 정보가 반영되지 않아서 소비자들이 판매대에서 지불하는 가격이 선반 라벨에 표기된 가격과 일치하지 않을 수 있다고 전했다. 이에 반하여 전자 선반 라벨은 사람들에게 적절한 가격을 적시에 제공할 것이고, 그는 이것이 가장 큰 이점이라고 밝혔다.

Schnucks 경영진은 ESL을 사용하면 출퇴근 시간에 스페셜 상품을 제공하는 것과 같이 시간대별 가격 책정을 더 쉽게 할 수 있다는 장점을 발견하였다. 전통적인 광고 주기와 달리 해피아워 거래가 더 실현가능해지는 이점이 있다. 또한 Schnucks는 LED를 사용한 매장 내 탐색을 위해 미래에 ESL을 스마트 카트와 연결할 계획이다.

추가로 최근의 ESL은 지루한 흑백 디지털 화면을 벗어나고 있다. 태그의 화면 색상 수를 늘리려는 일부 공급업체의 노력은 식료품점에서 마케팅에 사용할 수 있는 더 많은 기회를 제공한다. 지난 1월 뉴욕에서 열린 전미소매협회 회의에서 판매자들은 다양한 크기의 태그를 선보였다. 소매업체는 더 큰 태그를 선택하여 더 눈에 띄게 만들거나 거래에 대한 정보를 빨간 줄무늬에 대비하여 검은색 텍스트로 만드는 등 스타일을 지정할 수 있다. 

[시사점] 홍보 기회를 한 단계 더 발전시켜 식료품점은 카메라와 센서를 ESL에 연결하여 실제 선반에서 실시간 구매 결정에 대한 정보를 수집한 다음 소매 미디어 비즈니스에서 해당 데이터를 사용하여 CPG가 오프라인 쇼핑 행동을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 가질 수도 있다. 


참조:

 Why more grocers are putting electronic shelf labels in their stores

https://www.grocerydive.com/news/why-more-grocers-are-putting-electronic-shelf-labels-in-their-stores/642002/



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키워드   #미국 #ESL

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