[사우디] 스마트 기술을 활용한 배달 앱 Hunger station

◾ 주요 내용

글로벌 광고 회사 WPP에 따르면, 소비자들은 온라인에서 메뉴를 선정하는데 매년 약 132시간을 소비한다고 한다. 메뉴 선정에 대한 소비자들의 고민을 단번에 해결해 줄 수 있는 캠페인을 진행한 사우디아라비아 지역 최초의 온라인 주문 플랫폼 “Hunger station”이 주목받고 있다.

▸사우디아라비아의 배달 시장

사우디아라비아의 온라인 배달 음식 시장은 2021년 약 39억 5천만 달러의 규모를 기록했다. 글로벌 리서치 업체 Statista에 따르면, 사우디아라비아 온라인 배달 음식 시장의 규모는 2022년부터 2028년까지 약 11% 성장하여 2028년에는 88억 달러에 이를 것으로 전망된다.

사우디아라비아의 배달 음식 앱 수는 2019년 3개에서 2021년 17개로 460% 이상 증가하였다. 대표적인 배달 음식 앱으로는 Mrsool, Hunger station, Uber eats, Talabat, The chefz, Jahez 등이 있다.

▸Hunger station

Hunger station은 2012년 사우디아라비아의 Dammam에서 시작된 지역 최초의 온라인 주문 플랫폼이다. 사우디아라비아와 바레인 지역에서 사업을 진행하고 있으며, 현재는 사우디아라비아의 주요 배달 앱으로 자리 잡았다.

▸Hunger station의 The Subconscious Order

최근 Hunger station은 혁신적인 사고와 최첨단 기술을 결합한 캠페인 ‘The Subconscious Order’을 진행하여 소비자들의 눈길을 끌었다. 이 캠페인은 칸 광고제(Cannes Lions International Festival of Creativity 2023)에서 Grandprix 상을 받아 사우디아라비아 최초의 수상으로 주목받았다.

The Subconscious Order는 시선을 추적하는 스마트 AI 기술을 활용하여 소비자의 잠재의식을 파악한 후, 소비자가 원하는 음식을 찾아주고 해당 음식을 취급하고 있는 음식점을 추천하여 음식 주문까지 걸리는 시간을 단축해 주는 캠페인이다.

음식을 주문하고자 하는 소비자가 Hunger station 앱에 접속하면, 앱은 다양한 음식을 보여주고 전면 카메라를 통해 소비자의 시선을 추적한다. 앱 내 스마트 AI는 전면 카메라를 통해 인식된 시선을 분석하고 음식의 옵션을 좁혀, 소비자의 잠재의식이 원하는 음식을 선정한 후 음식점을 추천해 준다. 소비자들은 이 기능을 활용하여 음식 선택 시간을 단축하고 잠재의식이 원하는 음식을 즐길 수 있다.

The Subconscious Order 캠페인을 진행한 2주 동안 Hunger station은 약 78,000명의 신규 고객을 확보했다. Hunger station의 브랜드 커뮤니케이션 이사 Ahmad Chatila는 AI 기술은 세상을 변화시키고 있다며 기술을 활용해 고객 데이터를 얻고 고객 맞춤형 경험을 제공할 방안을 생각해야 한다고 말했다.

◾ 시사점

사우디아라비아의 배달 음식 시장은 2028년까지 지속적인 성장률을 보일 것으로 예상된다. 이와 대조적으로 한국의 배달 음식 시장은 코로나 엔데믹 이후 외식 수요가 증가하며 저조한 성장률을 보여주고 있다.

변화하는 배달 음식 시장에서 소비자들의 요구를 파악하고 반영하는 자세는 중요하다. 배달 음식 업체는 계속해서 발전하는 스마트 기술을 활용해 소비자들의 구매를 끌어낼 방법을 고민해 볼 필요성이 있다.

◾ 자료 및 사진 출처

1) 사우디아라비아 대표 배달 음식 앱 사진: app store

2) The Subconscious Order 실행 과정 사진: https://www.wundermanthompson.com/work/the-subconscious-order 영상 캡처

3) 사우디아라비아 온라인 음식 배달 시장 현황

https://www.innoviusresearch.com/blog/market-report/saudi-arabia-online-food-delivery-market/#:~:text=The%20market%20for%20online%20food,of%20%244.71%20billion%20in%202022.

https://www.statista.com/outlook/dmo/online-food-delivery/saudi-arabia

4) 사우디아라비아 배달 앱 증가율

https://www.arabnews.com/node/1999261/business-economy#:~:text=RIYADH%3A%20The%20number%20of%20delivery,the%20Kingdom's%20digital%20regulator%20added.

5) HungerStation의 Cannes Lions Grand Prix 2023 수상

https://www.arabnews.com/node/2342006/corporate-news

6) Hunger station의 The Subconscious Order 소개

https://www.wpp.com/en/featured/work/2023/06/wunderman-thompson-hungerstation-the-subconscious-order


작성자 : 박성희