❍ 2025년 말레이시아 외식 산업 규모는 전년 대비 3% 성장한 481억 링깃 수준을 기록하였으나, 고물가와 생활비 부담으로 실속형

    소비 경향이 뚜렷해짐

  - 소비자들은 한끼 식사 비용을 줄이기 위해 저가 세트 메뉴나 할인 프로모션에 민감하게 반응하는 동시, 모바일 주문, 키오스크 등 셀프 서비스 

    부문이 높은 성장세를 보임

  - 포장 수수료 부과와 배달 플랫폼의 가격 인상으로 배달 수요는 주춤한 반면, 드라이브 스루 등 테이크 아웃 수요는 지속 증가함

 ❍ 현지 및 글로벌 외식 브랜드들은 가격 경쟁력 확보를 위해 디지털 도구(스마트폰 앱, 키오스크, QR코드 등) 활용한 매장 운영 확대 중 

  - 현지 아이스크림 브랜드인 인사이드 스쿱(Inside Scoop)과 패스트푸드 체인 메리브라운(Marrybrown)은 모바일 앱을 활용한 주문 시 

    할인을 확대하는 등 로열티 프로그램을 통해 고객 재방문을 유도함

  - 특히 맥도날드(McDonald's)와 이마트24 말레이시아 등은 앱 내 출석 체크를 통한 포인트 증정, 적립 포인트 기반의 제품 구매 연계 등 할인

    요소를 도입하여 소비자 충성도를 제고함

  - 현지 대형 음료 프랜차이즈인 티라이브(Tealive)와 주스커피(Zus Coffee)는 최근 매장 내 별도의 캐셔 없이 전용 앱으로만 주문을 받는

    방식을 도입하여 무인화 공정을 가속화함

  - 이러한 무인 주문 시스템은 인건비 절감과 주문 오류 감소 등 운영 효율을 극대화하고 있으며, 현재 말레이시아 F&B 산업 전반으로 빠르게

     확대되는 추세

▶ 시사점 및 전망

 ❍ 모바일 앱 및 QR코드 활용 등 비대면 주문이 표준화되는 추세이므로, 현지 진출 시 고객 편의성을 높이는 디지털 접점 포인트를 강화하여, 

    물가 상승에 따라 확대 중인 가성비 중시 시장 수요에 적극 대응 필요

※ 출처

1) Euro Monitor – Consumer Foodservice in Malaysia 

2) World of Buzz 

https://worldofbuzz.com/malaysians-can-now-customise-burgers-mcdonalds-new-self-service-kiosks/